Ventas y transacciones por internet
I. Disposiciones Generales
A. Información y Obligaciones del Vendedor.
Electro Industrial Olide, S.A. de C.V. (ELIOSA), con domicilio en Av. 8 de Julio 3610, Col. Lomas de Polanco en Guadalajara, Jalisco, es quien vende de manera directa y sin intermediarios, los productos ofrecidos en esta página. Toda transacción realizada a través de la página, se sujetará a los términos y condiciones aquí expresadas.
B. Aceptación de los términos y condiciones.
Cada vez que ingreses a esta página de internet www.olide.com.mx u olide.com.mx (la “pagina”) proporcionada por Electro Industrial Olide S.A. de C.V., y hagas uso de la misma como cliente (“Cliente”), aceptas los términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) aquí expresados, por lo que te pedimos los revises con detenimiento antes de realizar una transacción. En caso que no estés de acuerdo con los presentes términos y condiciones, deberás abstenerte de llevar a cabo cualquier transacción así como de brindar información personal dentro de esta página. Estos términos y condiciones podrán ser modificados ocasionalmente por Electro Industrial Olide S.A. de C.V., por lo que te recomendamos que realices consultas periódicas a los mismos para conocer las disposiciones vigentes al momento de tu compra.
C. Objeto de la Página.
El uso de esta Página será exclusivamente para que como Cliente, consultes de manera personal la información relacionada a los productos que Electro Industrial Olide S.A. de C.V. pone a la venta a través de la misma. Por lo tanto, no se le puede dar otro uso a la Página, por lo que no se podrá copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, bajar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido de la Página para fines públicos o comerciales. En ningún caso se podrá entender o interpretar que se está entregando u otorgando alguna concesión o licencia respecto de ningún derecho de propiedad intelectual. No se permite formar vínculo o hacer referencias de la Página, a menos que se permita expresamente por escrito por parte de Electro Industrial Olide S.A. de C.V.
D. Obligaciones del Cliente.
Cada vez que haces uso de esta página, te obligas a través de estos Términos y Condiciones a:
• Hacer uso de esta página de conformidad con los Términos y Condiciones aquí establecidos así como a las Condiciones de Uso de la página que podrás encontrar dentro de la misma.
• Realizar operaciones legítimas, ya sean de manera personal o a nombre de quien estés autorizado para representar legalmente.
• Ser responsable de todos los cargos, cuotas e impuestos derivados de las transacciones realizadas.
• Proporcionar información veraz, precisa y legítima que se solicite para llevar a cabo la transacción de compra-venta de los productos aquí ofrecidos.
• No acceder a través de la página a información de terceros.
• No permitir que terceros no autorizados realicen las operaciones a través de la Página sin tu consentimiento.
• No suplantar a ninguna persona física o moral, ni utilizar o proporcionar una dirección de correo falsa o que no corresponda a ti.
E. Actualización de la Información.
Electro Industrial Olide S.A. de C.V. podrá modificar el contenido de la página en cualquier momento y no asume ningún compromiso de actualizarlo en determinado momento. Como Cliente, tienes la posibilidad de consultar, verificar o ratificar cualquier información contenida en la página a través de los datos de contacto que para este efecto se proporcionan, o directamente en la tienda.
F. Comunicación con el Cliente.
Como Cliente aceptas utilizar el correo electrónico como medio de comunicación, por lo que todos los convenios, avisos, información o comunicados que se te envíen por este medio, se considerará que reúnen los requisitos legales como si los mismos hubiesen sido efectuados por escrito.
II. Disposiciones sobre la compra de productos
A. Condiciones de Compra.
Los productos comprados por el Cliente a través de la página se regirán por estos Términos y Condiciones de contratación para la compra venta de productos y las disposiciones fiscales aplicables.
Electro Industrial Olide S.A. de C.V. realiza todo el esfuerzo posible para que el contenido de la página resulte lo más preciso posible; sin embargo, en ocasiones pueden existir errores o inexactitudes, incluyendo, entre otros, en la descripción, la calidad, la disponibilidad, la imagen, los términos de pago, las ofertas aplicables o el precio del producto.
Las imágenes, características y especificaciones son ilustrativas y pueden variar o cambiar sin previo aviso.
Todos los productos que se ofrecen se encuentran sujetos a disponibilidad y/o hasta agotar existencias.
Para el supuesto en que el producto no este disponible después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado via e-mail para ver la posibilidad de ofrecer un plazo de entrega viable para el ciente, de no ser posible un plazo de entrega posterior al esperado, se iniciara el tramite de cancelación del pedido.
Electro Industrial Olide S.A. de C.V. con la finalidad de beneficiar al mayor número posible de clientes y recordando que se dedica a la venta de productos , y que dirige sus ventas a sus clientes y consumidores finales puede optar por: vender a cada cliente un número máximo de 1 producto del mismo tipo, abstenerse de realizar ventas a los revendedores o que su compra sea con la finalidad de reventa o de depredación de precios.
B. Moneda de la Operación.
La moneda que se utilizará en las operaciones que se realicen a través de esta página será el Peso, moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos.
C. De la calidad y características de los productos ofrecidos.
Electro Industrial Olide S.A. de C.V. vende a través de la Página los productos ofrecidos que se muestran para su venta en línea en el catálogo. Las características de cada producto pueden variar según la marca, modelo y lote del producto.
D. Del precio de y los productos ofrecidos.
Los precios de cada uno de los productos ofrecidos, y en su caso, las promociones aplicables a los mismos, serán publicados a través de la página; dichos precios serán perfectamente identificables y atribuibles a cada producto del que se trate, salvo por lo descrito en la sección II. inciso A. anterior. Electro Industrial Olide S.A. de C.V. podrá ofrecer precios y ofertas para la venta de productos en esta página que pueden variar de un momento a otro, por causas ajenas y de fuerza mayor como pueden ser: devaluación de la moneda, cambio de precios directamente de nuestros proveedores, subida de precios en combustibles, luz eléctrica, tarifas de telecomunicaciones, entre otros que indirectamente impactan en los precios de los productos, en este caso Electro Industrial Olide S.A. de C.V. NO SE VE OBLIGADO a respetar el precio publicado ya que los productos mostrados en la página no se actualizan de forma inmediata y ese desfase entre la actualización de precios en la tienda online puede ser hasta de 1-2 SEMANAS.
La disponibilidad de los productos, precios, marcas y modelos pueden variar sin previo aviso.
E. Pago de los productos.
• Pagos en la página:
Para poder llevar a cabo la transacción de compra-venta mediante esta página, como Cliente deberás contar con una tarjeta de crédito o débito debidamente expedida por una Institución Bancaria legalmente constituida bajo las leyes Mexicanas, o bien, alguno de los métodos de pago disponibles en Electro Industrial Olide S.A. de C.V. y que se autorice el cargo que se pretende hacer derivado de la compra de los productos. Electro Industrial Olide S.A. de C.V. en ocasiones podrá variar las tarjetas de Instituciones Bancarias que acepta en este portal.
Referente al método de pago vía Transferencia Bancaria, el Cliente tendrá un máximo de 24 horas para realizar el pago total de su orden de compra, a partir de que Electro Industrial Olide S.A. de C.V. confirma dicha orden y notifica al Cliente los datos correspondientes para realizar la Transferencia Bancaria a través del correo electrónico registrado en la orden de compra; en caso contrario, se procederá con la cancelación de la misma. La transacción es administrada por Las Instituciones Bancarias; por lo que Electro Industrial Olide S.A. de C.V. no almacena, procesa ni transmite datos bancarios del cliente. Las Instituciones bancarias, ofrecen seguridad y confidencialidad de los datos proporcionados, al contar con un servidor seguro de tal manera que la información enviada se transmite de manera encriptada para asegurar su protección; por lo anterior, Electro Industrial Olide S.A. de C.V. no se hace responsable por daños o mal uso de los datos señalados anteriormente.
Electro Industrial Olide S.A. de C.V. podrá revisar, únicamente a través de la Institución Bancaria Adquirente, la información proporcionada para realizar la transacción en línea, inclusive una vez realizada la transacción electrónicamente, debiendo el Cliente acreditar cuando le sea solicitado, que la información previamente proporcionada es la correcta.
• Pago en tienda:
Como Cliente en línea, podrás realizar la transacción de compra-venta de tu orden mediante el método “PAGO EN TIENDA”.
El pago bajo esta modalidad podrá ser realizado en cualquiera de las formas de pago disponibles en la tienda física de Electro Industrial Olide S.A. de C.V.:
▪ Efectivo en pesos mexicanos.
▪ Tarjeta de crédito/débito Visa, MasterCard y American Express.
▪ Cheque posfechado y cheque al día (solo salvo buen cobro).
▪ Transferencia electrónica
Condiciones aplicables a la modalidad “Pago en Tienda”:
o Una vez confirmada su orden, el Cliente tiene 24 horas para realizar el pago de ésta; de lo contrario, el Cliente recibirá un correo donde se le informará la cancelación de su orden debido a que el pago no fue confirmado.
o Podremos asegurar el resguardo del inventario de la orden hasta recibir el pago de la misma solo 24 horas.
o Una vez efectuado el “Pago”, se programara la entrega de su pedido.
F. Comprobante de compra.
Una vez realizada la transacción de compra-venta a través de esta página, y que el pago haya sido autorizado por la Institución Bancaria emisora de la tarjeta de crédito o débito, o bien, acreditado según corresponda al medio de pago realizado, Electro Industrial Olide S.A. de C.V. validara dicha transacción.
En cuanto recibas el comprobante y confirmación de compra deberás imprimirlo y presentarlo al momento en que se te haga entrega de los productos comprados. Cada comprobante de compra contiene información indispensable para la entrega de los productos, por lo que no deberás alterar, rayar, modificar o falsificar la información contenida en este documento.
G. Entrega y Recepción de los productos.
En Electro Industrial Olide S.A. de C.V. contamos con un gran surtido más sin embargo algunos productos tienen plazo de entrega que pueden variar de 1 a 12 SEMANAS o incluso mas en materiales especiales, en cualquiera de los casos un ejecutivo se pondrá en contacto con el cliente y le dará seguimiento puntual hasta la entrega de la mercancía.
Electro Industrial Olide S.A. de C.V. no se obliga a entregar mercancía si el pago no se ve reflejado en el estado de cuenta, por lo que cualquier pago que sea salvo buen cobro no se tomara en cuenta como en firme (Mercancía pagada), en este caso se dejara el pedido como “pendiente” hasta que en el siguiente día hábil se verifique dicho pago, de no verse reflejado en dicho día después de las 12:00 P.M. el pedido automáticamente quedara cancelado.
Cada vez que realizas una compra a través de esta Página, se te presentarán dos métodos para la entrega y recepción de los productos comprados:
• Entrega en sucursal: una vez realizada la transacción, deberás esperar a recibir un correo electrónico que te indique la fecha a partir de la cual puedes recoger tus productos comprados.
• Para que te sean entregados los productos comprados, deberás acudir a la Tienda, mostrar el comprobante de compra que imprimiste al final de la transacción o el correo electrónico de confirmación de compra, así como tu identificación oficial con fotografía ya sea credencial INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento que acredite la estancia legal en el país (en caso de extranjeros), o bien, aquella identificación oficial vigente de la persona autorizada para recibir los productos. Electro Industrial Olide S.A. de C.V. puede solicitar la tarjeta física bancaria con la que se realizó la compra para realizar validaciones adicionales. Recuerda que únicamente haremos la entrega de los productos comprados a ti o a la persona que hayas autorizado dentro del proceso de la transacción.
o El tiempo máximo para recoger tus productos en tienda es de 15 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste el correo electrónico donde se te notifica que tus productos están listos para recoger en la tienda. Si en este tiempo no se recoge la mercancía, automáticamente procederemos a realizar la cancelación de tu orden y a solicitar la devolución de tu pago con una penalización del 20% por cancelación estipulado en el Inciso (J) , mismo que se verá reflejado de 7 a 15 días hábiles contados a partir de la fecha de cancelación de la orden, o conforme a las políticas de la Institución Bancaria o forma de pago utilizada por el Cliente, en cuyos casos, los plazos en que esto se verifique es responsabilidad de la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Cliente.
• Entrega a Domicilio: en caso de que hayas optado por la entrega a domicilio, aplicarán las siguientes disposiciones:
o La Entrega a Domicilio es sin costo para transacciones en línea y en tienda, aplica en todas las categorías del sitio y con un mínimo de compra de $2,000.00 MXN. Dicha Entrega a Domicilio sin costo será válida dentro de la Zona metropolitana de Guadalajara, la zona incluye los siguientes municipios: Guadalajara, Zapopan, San Pedro Tlaquepaque, Tlajomulco de Zúñiga, Tonalá, El Salto y Zapotlanejo, y será dentro de las siguientes 24-48 horas en el caso de ser mercancía de entrega inmediata.
o Todos los destinos de entrega de mercancía fuera de la denominada Zona metropolitana de Guadalajara serán enviados por flete por cobrar (La mercancía viajara por cuenta y riesgo del cliente).
o Los productos únicamente podrán ser entregados en el domicilio expresado para tal efecto en la transacción. Asimismo, la recepción de productos deberá ser hecha por el Cliente, o bien, por la persona autorizada para recibir los productos en la transacción, quien deberá presentar una identificación oficial con fotografía ya sea credencial INE, pasaporte vigente, cédula profesional o documento que acredite la estancia legal en el país (en caso de extranjeros), así como el comprobante de compra o el correo electrónico de confirmación de la transacción.
o Todas nuestras órdenes de entrega a domicilio incluyen maniobra básica, siendo únicamente a nivel de planta baja y dentro del domicilio mencionado en la COMPRA.
o En caso de un edificio de departamentos la mercancía se dejará dentro del domicilio o departamento, siempre y cuando el acceso permita que la mercancía pueda acceder libre de daño.
o No se realizan las siguientes maniobras durante la entrega de mercancía: ▪ No se realizan volados de mercancía.
▪ No se realiza la instalación del producto.
▪ No se recoge el producto usado por el cliente.
▪ No se retiran puertas y ventanas para acceder con la mercancía al
domicilio.
▪ No se desarma el producto con el objeto de poder ingresar el producto
al domicilio (garantía de producto).
▪ No se mueven muebles, el espacio de acceso deberá estar libre para
evitar daños a las instalaciones y la mercancía.
▪ En caso de escaleras, el espacio debe ser lo suficientemente amplio
para evitar daños.
Una vez confirmada la fecha de entrega por parte del ejecutivo de Electro Industrial Olide S.A. de C.V. Via e-mail se enviara el pedido y en caso de no encontrarse el cliente en el domicilio únicamente se hará otro intento de entrega a domicilio.
o Despues de estos dos intentos fallidos de entrega a domicilio, el cliente tendrá que ir a la tienda a recoger su pedido dentro de los próximos 15 dias naturales, de no ser asi automáticamente procederemos a realizar la cancelación de tu orden y a solicitar la devolución de tu pago con una penalización del 20% por cancelación estipulado en el Inciso (J) , mismo que se verá reflejado de 7 a 15 días hábiles contados a partir de la fecha de cancelación de la orden, o conforme a las políticas de la Institución Bancaria o forma de pago utilizada por el Cliente, en cuyos casos, los plazos en que esto se verifique es responsabilidad de la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Cliente.
Al recibir tus productos, independientemente de la opción de entrega que hayas elegido, deberás:
(i) Firmar los folios de entrega
(ii) Realizar una inspección física de la misma para garantizar que recibes los artículos correctos y sin defectos evidentes como golpes, raspados de pintura, deterioro físico, etc. Después de esta entrega-recepción Electro Industrial Olide S.A de C.V. no se hace responsable de daños y/o faltantes, en piezas o metros de los productos entregados.
H. De las Garantías.
La garantía de cada producto, será entregada con el mismo, ya sea en su interior o en el empaque. Para hacer válida la garantía, podrás seguir las instrucciones expresadas en cada una de ellas y contactar a la persona indicada en los teléfonos que aparecen para tales efectos, o bien, podrás presentarte directamente en nuestra tienda que se encuentra en Av. 8 de Julio 3610, Col. Lomas de Polanco en Guadalajara, Jalisco, con la Factura correspondiente para
asesorarte en este supuesto, o bien puedes enviar un correo electrónico a: garantias@olide.com.mx donde un ejecutivo le dará seguimiento.
Electro Industrial Olide S.A. de C.V. NO TENDRA RESPONSABILIDAD ALGUNA si la garantía no es procedente por modificaciones, reparaciones, mal uso o mal instalado por parte del cliente o terceros, si la reclamación se realiza con la garantía vencida, si la mercancía ha sufrido un deterioro esencial irreparable y grave por causas imputables al cliente.
I. Acerca de los precios publicados.
Los precios publicados en nuestra tienda online pueden cambiar sin previo aviso y esto puede no verse reflejado en tiempo real por lo que Electro Industrial Olide S.A. de C.V. no se obliga a respetar dichos precios ya que pudiera existir una acción desleal por parte de algún comprador que sabiendo con antelación de posibles cambios en los precios de alguna o algunas marcas quisiera acaparar dichos productos con el objeto de lucrar.
J. Devoluciones y Cancelaciones.
° No se admiten devoluciones sin autorización escrita por Electro Industrial Olide, S.A de C.V.
° En devoluciones autorizadas cargaremos un 20% por manejo sobre el valor del material devuelto.
° En cortes de cable, manguera, etc., no se aceptan devoluciones.
° Para mercancías de fabricación especial nos reservamos el derecho de cargar hasta el 100%
Para que pueda aplicar la presente política de cambio o devolución (ya sea que se haya abierto o no el empaque), el producto a cambiar o devolver deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales, garantías y en su empaque original.
Para cualquier devolución, deberás iniciar el trámite a más tardar 30 días naturales posteriores a la fecha de compra, al teléfono 33 36452018 ext. 200.
En devoluciones parciales o totales, el costo del flete no es reembolsable, y el costo de envio a nuestras instalaciones corre por cuenta del Cliente.
Cancelación de pedido.
En caso de una cancelación parcial o total por causas ajenas a Electro Industrial Olide S.A. de C.V. nos reservamos el derecho de aplicar una penalización del 20% sobre el valor total de la cancelación.
Una vez que su pedido este en tránsito no será posible cancelar, y deberá seguir el proceso de devoluciones.
Las devoluciones de dinero se realizarán al método de pago original del Cliente. El tarjetahabiente o persona autorizada dentro de la orden para recibir la mercancía, deberá enviar una carta al correo ingresos@olide.com.mx, donde solicita el reembolso mencionando la causa así como el número de cuenta que debe coincidir con la cuenta de donde se efectuó el pago siempre y cuando las disposiciones fiscales lo permitan.
Electro Industrial Olide S.A. de C.V. se reserva el derecho de cancelar la transacción y hacer el reembolso a la forma original de pago del Cliente, en los siguientes casos:
• De no convenir con el Cliente el reemplazo de un producto sin disponibilidad por uno de características similares.
• Cuando en un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, no se logre contactar al Cliente en el teléfono o correo electrónico proporcionado por éste, al momento de realizar la transacción, para notificarle eventualidades con su orden de compra como la disponibilidad de productos, seguimiento o validación de datos.
Asimismo, tanto el Cliente como Electro Industrial Olide S.A. de C.V. tienen el derecho unilateral de cancelar la transacción hasta antes del despacho y/o entrega de los productos.
Durante el proceso de devolución de una transacción a través de Internet, Electro Industrial Olide S.A. de C.V. procesa la devolución mediante los siguientes tipos de pago: a) PayPal, b) Institución Bancaria (banco adquirente), de acuerdo a la forma de pago seleccionada por Cliente al momento de realizar la transacción. Electro Industrial Olide S.A. de C.V. sustenta dicha devolución con un comprobante emitido por la Plataforma y/o Institución Bancaria (banco adquirente). Electro Industrial Olide S.A. de C.V. no puede asegurar la funcionalidad de dicho comprobante para rastrear el reembolso con la Plataforma y/o la Institución Bancaria (adquiriente o emisora), ya que este proceso es ejecutado única y exclusivamente por dicha Plataforma y/o la Institución Bancaria (adquiriente y emisora), sin que Electro Industrial Olide S.A. de C.V. participe en dicho proceso, sin embargo, el comprobante emitido acredita que Electro Industrial Olide S.A. de C.V. solicitó la devolución de los recursos a la Plataforma y/o la Institución Bancaria (adquiriente y emisora), por lo cual el Cliente deberá dar seguimiento a su reembolso con la Institución Bancaria (emisora) y/o Plataforma de Pago que eligió para su método de pago.
En caso de que el Cliente no vea aplicada la devolución en su cuenta en un lapso de 7 a 15 días hábiles a partir de la fecha de solicitud de la devolución, será necesario que se comunique al 33 3645 2018 ext. 128 o a la Institución Bancaria (emisora) y/o Plataforma, para levantar una aclaración, en donde deberá obtener un número de reporte de seguimiento. En dado caso que la aclaración del Cliente con la Institución Bancaria (emisora) no sea resuelta, el Cliente con este número de reporte deberá levantar una queja directamente en la CONDUSEF en contra de la Institución Bancaria (emisora) y/o Plataforma para la resolución del caso.
Electro Industrial Olide S.A. de C.V. está dispuesto a apoyar dentro de su alcance durante este proceso de aclaración, para lo cual podrá solicitar al Cliente el número de reporte levantado con la Institución Bancaria (emisora) y/o Plataforma, estados de cuenta, reporte de movimientos, entre otros, con la intención de apoyar al Cliente a agilizar el proceso de devolución.
K. Protección de Datos Personales.
Tu privacidad es muy importante para Electro Industrial Olide S.A. de C.V. Los datos personales que nos proporcionas a través de la Página, son utilizados para procesar pedidos, garantizar entregas adecuadas, brindar un mejor servicio al momento de tu visita o llamada, evaluar y mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos así como enviarte información promocional de Electro Industrial Olide S.A. de C.V… Para saber más sobre la manera en que
obtenemos, utilizamos, compartimos o almacenamos tus datos personales, favor de consultar el Aviso de Privacidad de Electro Industrial Olide S.A. de C.V. que se encuentra dentro de la página: www.olide.com.mx
L. Contáctanos.
En caso de tener cualquier duda relacionada a la información ofrecida dentro de la página, de los productos ofrecidos, o bien, de tu transacción de compra, puedes contactarnos a través de nuestro Servicio al Cliente en el teléfono 33 3645 2018 ext. 153
M. Conformidad con los términos y condiciones.
El acceso, la utilización o la celebración de cualquier operación a través de la página, significa conformidad con los presentes términos y condiciones que como Cliente declaras haber leído y aceptado. En caso de controversia derivada de la aplicación o interpretación de los presentes términos y condiciones, las partes se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor o a la jurisdicción de los tribunales de Guadalajara, Jalisco.
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A. Acceso a la información personal.
Usted podrá tener acceso a la información personal que Electro Industrial Olide S.A. de C.V. tenga sobre usted. Siendo usuario registrado de nuestro sitio, usted puede tener acceso a la información de su perfil en cualquier momento al hacer clic en el botón de Ingresa a tu Cuenta en el encabezado (header) de la página y/o en perfil. Para obtener instrucciones adicionales sobre cómo acceder la información personal que Electro Industrial Olide S.A. de C.V. tiene sobre usted, consulte la sección Cómo Contactarnos en esta Declaración de Privacidad y Seguridad.
B. Información adicional sobre nuestro sitio web.
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